Sık Sorulan Sorular
Sipariş ve Üyelik
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturursanız siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/E-posta ile takip numarası gönderilir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim menüsünden de takip edebilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için müşteri destek hattımıza ulaşmanız yeterlidir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredi kartı (taksit seçenekleri ile)
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Hayır.
Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz iş günlerinde 24–48 saat içinde hazırlanır ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar?
- 3000 TL ve üzeri siparişlerde: Kargo ücretsiz
- 3000 TL altındaki siparişlerde: Ortalama 135–175 TL, alıcı tarafından ödenir
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Tüm siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
Teslimat süresi kaç gün?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü, uzak bölgelerde ise +1–2 iş günü sürede teslim edilir.
İade ve Değişim
İade sürem ne kadar?
Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Evet, stok durumuna bağlı olarak 14 gün içinde değişim yapılabilir.
Kargo ücretini kim öder?
Tüm iade ve değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve onaylanan iadeleriniz 7–14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılır.
Ürünler
Ayakkabılar orijinal mi?
Evet, sitemizde satılan tüm ayakkabılar kendi markamız olup %100 orijinaldir ve faturalı olarak gönderilmektedir.
Numara sorunu yaşarsam ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İletişim
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
- Telefon: +90 553 641 50 44
- E-posta: info@tonyshoes.com.tr
- Adres: İ.O.S.B, Ziya Gökalp, Aymakoop Sanayi Sitesi C-6 Blok Dükkan No.6, 34000 Başakşehir/İstanbul
