Bu sayfa, TonyShoes (“Şirket”) üzerinden yapılan online alışverişlerde iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır. Sipariş vermeden önce lütfen aşağıdaki koşulları dikkatle okuyun.
1) Genel Bilgilendirme
İade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmektedir.
Cayma hakkı süresi: 14 gün (mesafeli satışlarda ürün tesliminden itibaren).
Değişim hakkı süresi: Teslimden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
İade/değişim talebiniz için bize yazılı olarak (e‑posta veya form aracılığıyla) başvurmanız gerekir.
2) İade Koşulları
Ürünler, kullanılmamış, orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
Ayakkabılar yalnızca iç mekânda, temiz zeminde denenmiş olmalıdır.
Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade kargosu, alıcı tarafından Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılmadığında doğabilecek ek masraflardan müşteri sorumludur.
3) Değişim Koşulları
Değişim işlemleri, stok durumu doğrultusunda yapılır.
Aynı ürünün farklı numara/model/renk seçeneğiyle değişimi mümkündür.
Stok tükenmişse, alternatif ürün önerilir veya iade süreci başlatılır.
Değişim için gönderilen ürünler de kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
4) Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.
5) İade ve Değişim Süreci
Talep: İade/değişim talebinizi info@tonyshoes.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Onay: Talebiniz onaylandığında size kargo bilgileri gönderilecektir.
Gönderim: Ürünü, Yurtiçi Kargo aracılığıyla belirtilen adresimize gönderin.
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibi inceleme yapar.
Sonuç: İade onaylandığında ücret iadesi yapılır; değişim onaylandığında yeni ürün kargoya verilir.
6) Ücret İadesi
İade edilen ürünlerin bedeli, iadenin onaylanmasından sonra 7–14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Banka/havale/EFT ödemelerinde süre bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
Kapıda ödeme hizmet bedelleri iade edilmez.
7) İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (ör: çorap, aksesuarlar).
Etiketi/ambalajı olmayan ürünler.
Teslimden sonra 14 günü geçmiş talepler.
8) Kargo Ücreti
Tüm iade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün hatalı veya ayıplı olsa dahi kargo ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.
İade sürem ne kadar? Teslimden itibaren 14 gün. Değişim yapabilir miyim? Evet, stok durumuna bağlı olarak 14 gün içinde. Ücretim ne zaman iade edilir? İade onayından sonra 7–14 iş günü. Kargo ücretini kim öder? Tüm iade ve değişim işlemlerinde müşteri öder.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Şirket, gerekli durumlarda iade/değişim koşullarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
Web sitemizde gezinme deneyiminizi geliştirmek, size kişiselleştirilmiş içerik ve hedefli reklamlar göstermek, web sitesi trafiğimizi analiz etmek ve ziyaretçilerimizin nereden geldiğini anlamak için çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini kullanıyoruz.
